“只要找對了路，就不怕路遠。”海爾發(fā)展24年來，每個階段都有自己的發(fā)展口號。

海爾服務市場新思路：升級海外深入國內(nèi)，圖為國外潛在用戶體驗海爾整體家居

????西部網(wǎng)訊（特派山東青島記者 劉揚）8月26日下午，第五屆中國網(wǎng)絡媒體山東行采訪團走進了享譽海內(nèi)外的民族企業(yè)旗幟--海爾集團，最近距離了解了世界最具影響力百強品牌—海爾，以及海爾人身上所具備的精神。在產(chǎn)品陳列室，各種人性化設計的產(chǎn)品讓大家看到了世界家用電器的發(fā)展潮流。

????采訪團了解到，海爾集團打造創(chuàng)新體系，2008年，海爾實現(xiàn)銷售收入1190億元，實現(xiàn)利潤達到22.5億元，利潤較2007年增長了20.6%；2009年前3個月，實現(xiàn)利稅同樣保持了平穩(wěn)較快增長，企業(yè)呈現(xiàn)有好又快地發(fā)的勢頭。

????應對危機：零庫存下即需即供

????2008年爆發(fā)的全球金融危機，將競爭已十分激烈的家電市場帶進了一個更嚴寒的環(huán)境。為此，海爾集團推出了“零庫存下的即需即供”的商業(yè)模式。該模式以現(xiàn)代信息技術和先進經(jīng)營理念為依托，取消倉庫，真單直發(fā)，使市場開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品供應鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程，使企業(yè)適應了市場快速變化的需求。

????“零庫存下的即需即供”商業(yè)模式的主要特點，是圍繞客戶定單組織生產(chǎn)，通過先進的供求信息傳播和高效快捷的產(chǎn)品研制手段，在研發(fā)上實現(xiàn)了即需即變，制造上實現(xiàn)了即需即制，營銷上實現(xiàn)了現(xiàn)款現(xiàn)貨、零庫存，物流配送上實現(xiàn)了即需即送。

????海爾以新商業(yè)模式創(chuàng)新了商業(yè)流程，達到了產(chǎn)品即需即供，實現(xiàn)了零庫存，有效化解了呆帳壞帳和高庫存風險。海爾運營模式創(chuàng)新以來，海爾的庫存資金占用天數(shù)由過去的20天左右下降到了目前的5天，是中國工業(yè)企業(yè)平均值的十分之一。

????抓住需求：從“制造業(yè)”轉(zhuǎn)型為“服務業(yè)”

????目前，海爾正在加快從“制造業(yè)”轉(zhuǎn)型為“服務業(yè)”，不只是為用戶提供單一的產(chǎn)品，而是為用戶所遇到的難題提供一整套解決方案，贏得持續(xù)發(fā)展。在信息化時代，用戶的需求已經(jīng)從“一件產(chǎn)品”變?yōu)椤耙徽捉鉀Q方

????隨著生活節(jié)奏的加快，工作壓力的加大，越來越多的白領階層產(chǎn)生了新的消費需求，買家電希望一個品牌能夠滿足所有需求，送貨上門希望一次解決所有家電的配送安裝，隨時希望一個電話能夠得到所有的滿足，于是海爾“成套家電服務方案”應運而生。海爾根據(jù)用戶家中的裝修格局及風格，搭配出不同形式的成套家電方案供用戶選擇，海爾按預約時間一次性送貨、安裝調(diào)試到位，給用戶節(jié)省了大量的時間，提升了用戶的生活質(zhì)量。

????海爾“成套家電服務方案”的推出，不僅抓住了新的市場需求，而且提高了高端產(chǎn)品的銷售比例，銷售毛利率也隨之提高2%。

????服務市場：升級海外深入國內(nèi)

????在當前形勢下，海爾在國際化上提出“海外市場要升級”，即以高附加值的產(chǎn)品，去占領高端市場。海爾將這一過程總結為“三步走”：先以縫隙產(chǎn)品“走出去”，然后以大眾產(chǎn)品進入主流渠道“走進去”，最后是以高附加值產(chǎn)品、以當?shù)鼗钠放啤白呱先ァ?。目前，海爾在印度造的不彎腰冰箱，泰國造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速凍冰箱，等等，都成為海外市場暢銷的高端產(chǎn)品。在美國，海爾設計了 700升容積的大冰箱，有一個抽屜能放下一只完整的火雞，很方便美國用戶過感恩節(jié)。

????在國內(nèi)，海爾提出“國內(nèi)市場要深入”。自“家電下鄉(xiāng)”開展以來，海爾市場份額保持了穩(wěn)步提升。海爾在深入國內(nèi)市場的過程中，一直深入到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，深入到最基層，深入到社區(qū)。為此，海爾建立了“銷售到村”的營銷網(wǎng)、“送貨到門”的物流網(wǎng)、“服務到戶”的服務網(wǎng)。目前，海爾能通過6000多家專賣店把服務和方案送到村民手中；通過900多家社區(qū)店，把服務和方案送到社區(qū)居民手中。

????在與海爾員工的接觸和交流中，記者明顯感到海爾員工的樂業(yè)精神，以及一舉一動都流露乘對海爾的自豪感，每個人都很謙和，每個人都面帶微笑，每個細節(jié)都很在意，也許這也是海爾成功的因素之一。

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