????在浙江工商部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的不懈努力下，3月29日，一汽豐田負(fù)責(zé)人承諾根據(jù)浙江地方法規(guī)的規(guī)定，對(duì)今年召回的RAV4汽車(chē)車(chē)主賠償經(jīng)濟(jì)損失。這一召回賠償是否同樣適用于數(shù)千名山東 RAV4車(chē)主？省消協(xié)有關(guān)人員介紹，由于目前我省還沒(méi)有在相關(guān)地方法規(guī)中對(duì)汽車(chē)“三包”予以明確規(guī)定，因此，山東 RAV4車(chē)主還需與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商。

????山東4S店不知是否賠償

????豐田汽車(chē)宣布在全球?qū)嵤﹩?wèn)題

????RAV4 濟(jì)南銷(xiāo)售大戶(hù)明星豐田客服部技術(shù)總監(jiān)趙林告訴記者，從3 月份實(shí)施召回維修至今，300多輛RAV4車(chē)已召回了90％以上，“由于外出用車(chē)或其他原因，只有10－20輛RAV4車(chē)主沒(méi)有到店維修?！睗?jì)南另一RAV4 車(chē)銷(xiāo)售商潤(rùn)華豐田技術(shù)處負(fù)責(zé)人羅廣峰介紹，該店銷(xiāo)售的230多輛RAV4車(chē)，召回更換墊腳片的已達(dá)82％，“其余車(chē)主都已電話(huà)通知，答復(fù)多是‘因時(shí)間不便以后再說(shuō)’。”至于召回后是否會(huì)對(duì)車(chē)主給予浙江那樣的損失補(bǔ)償，兩人均表示，4S 店只負(fù)責(zé)對(duì)召回車(chē)進(jìn)行檢測(cè)維修，截至目前，山東豐田4S 店沒(méi)有接到任何補(bǔ)償通知。

????山東地方法規(guī)沒(méi)有汽車(chē)“三包”規(guī)定

????“浙江消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的勝利，得益于地方法規(guī)的保護(hù)。”山東省消協(xié)宣教處副主任王致遠(yuǎn)介紹，豐田汽車(chē)在此前之所以沒(méi)有對(duì)中國(guó)車(chē)主進(jìn)行賠償，依據(jù)的是2004年由質(zhì)檢總局等四部委聯(lián)合發(fā)布的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，這一規(guī)定沒(méi)有對(duì)召回廠(chǎng)商提出賠償要求，對(duì)于發(fā)現(xiàn)汽車(chē)存在缺陷，隱瞞不報(bào)也不召回的情況沒(méi)有相應(yīng)的處罰規(guī)定。而浙江省從 2001年開(kāi)始執(zhí)行新的《浙江“三包”商品目錄》，把汽車(chē)納入三包商品目錄范圍內(nèi)，規(guī)定三包期限為“一年或 1.5萬(wàn)公里”，正是這一條款在豐田召回事件中，保護(hù)了浙江車(chē)主。

????在我省，對(duì)于汽車(chē)廠(chǎng)商的約束，依據(jù)的是《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第 40條，其中規(guī)定，汽車(chē)售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的“約定”免費(fèi)進(jìn)行修理、更換或者退貨?！凹偃缃?jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有與消費(fèi)者進(jìn)行約定，出現(xiàn)問(wèn)題就需要依據(jù)購(gòu)車(chē)合同解決?！蓖踔逻h(yuǎn)介紹，目前我省各 4S 店使用的購(gòu)車(chē)合同，一般只給予新車(chē)2年5 萬(wàn)公里或3年10萬(wàn)公里的“保修期”。

????“ 包修” 與“ 保修” 大不同。 記者了解到，目前國(guó)家明示的三包商品中不含汽車(chē)。在三包有效期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品，不得收取任何費(fèi)用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品在三包有效期之后的“保修期”，在這個(gè)期限內(nèi)經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品，可以收取零件成本費(fèi)但不能收取維修費(fèi)用。因此，在既沒(méi)有地方法規(guī)明確規(guī)定，購(gòu)車(chē)合同又以“保修”為主的情況下，目前我省 RAV4車(chē)主是否能享受到浙江消費(fèi)者那樣的待遇，于法無(wú)據(jù)。

????山東車(chē)主可比照浙江辦法提要求

????據(jù)透露，豐田公司在3月29日與浙江工商部門(mén)達(dá)成的協(xié)議中，并沒(méi)有將補(bǔ)償范圍限定在浙江范圍內(nèi)，有人推測(cè)，在各地消費(fèi)者保護(hù)組織的要求下，豐田公司可能會(huì)將中國(guó)作為統(tǒng)一的市場(chǎng)來(lái)改進(jìn)售后服務(wù)。

????3月30日，中消協(xié)、北京市消協(xié)對(duì)豐田事件首次表態(tài)，呼吁豐田以浙江補(bǔ)償為先例，“公平對(duì)待所有中國(guó)消費(fèi)者”。中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦說(shuō)，已向豐田方面建議，希望負(fù)責(zé)任地對(duì)待各地消費(fèi)者。據(jù)記者調(diào)查，盡管目前我省尚未有一例 RAV4車(chē)主提出求償要求，但各地消協(xié)均表示密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。

????“雖然其他地區(qū)未像浙江對(duì)汽車(chē)‘ 三包’范圍有詳細(xì)解釋?zhuān)M(fèi)者可比照浙江的賠償辦法提出相應(yīng)要求。”中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌3月30日表示，豐田要想在中國(guó)贏得市場(chǎng)，一個(gè)重要的前提是要尊重中國(guó)的消費(fèi)者。

????記者了解到，受豐田召回事件影響，豐田RAV4在我省的銷(xiāo)量直線(xiàn)下滑。事件發(fā)生之初，豐田4S 店采取了3000 元以?xún)?nèi)的小額讓利，但一個(gè)多月過(guò)去了，召回事件的陰影依然沒(méi)有從消費(fèi)者心中驅(qū)走。目前，全省一些豐田 4S 店甚至“明里暗里”打出上萬(wàn)元的大力度促銷(xiāo)舉措，力圖借“五一”前后的銷(xiāo)售旺季，力挽市場(chǎng)頹勢(shì)。促銷(xiāo)只是恢復(fù)市場(chǎng)信心的一個(gè)手段，而賠償，則是對(duì)消費(fèi)者尊嚴(yán)的重視。有關(guān)專(zhuān)家表示，豐田公司與其單一大規(guī)模促銷(xiāo)，不如雙管齊下，通過(guò)加大促銷(xiāo)措施與對(duì)RAV4 車(chē)主進(jìn)行補(bǔ)償性撫慰，共同帶動(dòng)市場(chǎng)恢復(fù)信心。