??? 全市市容環(huán)境十大整治行動全面開始以來，交通秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。這其中，也有許多市民志愿者的功勞。

昨日，市民李先生給晚報打來熱線反映，在他下班乘坐36路 “敬老愛心線”回家時，遇到了一位熱心的老人，在高峰點的時候幫助駕駛員疏導(dǎo)乘客上下車，還不停地提醒到站乘客下車，使他非常感動，由于沒有留下老大爺?shù)穆?lián)系方式，希望通過晚報尋找一下這位熱心乘客。記者就此事咨詢了公交36路隊，在路隊張

八旬老翁義務(wù)疏導(dǎo)三年

老人名叫王信高，今年已經(jīng)82歲了。三年里，王信高每天從錯埠嶺上車，乘坐36路車到威海路站。一進車廂，王信高就變得興奮起來。八旬的他耳不聾眼不花，身體硬朗，別的乘客給他讓座，他謝謝之后留給其他需要的乘客，然后徑直走到車廂后面的臺階上，他說在這里可以看到整個車廂的情況，便于疏導(dǎo)乘客。王信高的子女都年近六十，為了不給孩子們添麻煩，他一直一個人住。昨天下午，記者在36路上看見，王信高在車廂里總是閑不住，有乘客堵在前后門了，他會招呼大家往里走；車輛拐彎了，他會一遍遍提醒大家站穩(wěn)扶好；車輛到站了，他不厭其煩地叮囑要下車的乘客拿好東西。

離婚調(diào)解員善察言觀色

每天在車廂疏導(dǎo)乘客，有許多事情讓王信高印象深刻。王信高退休前是法院的離婚案件調(diào)解員，善于察言觀色處理矛盾糾紛。有一次，兩個小伙子在車上因為爭搶座位發(fā)生爭執(zhí)，馬上就要打起來了，王信高聽到聲音后從后門沖到他們中間，用長者的口氣教育他們要明白事理，為了一個座位讓車廂里的人小看了，不但不值還很不文明。小伙子在王信高的勸說下，和解之后還把座位讓給了王信高。還有一次，一位外地婦女抱著睡著的孩子上了車，當(dāng)時是下班高峰點，沒人給她讓座，王信高看不下去了，他一邊疏導(dǎo)車廂一邊呼吁乘客不要在外地游客面前丟掉了青島人的文明素質(zhì)，要把好的形象留給外地人，在王信高的鼓動下，車廂里一下空出來好幾個座位，讓那位抱孩子的外地乘客感動不已。 將受聘公交義務(wù)監(jiān)督員

王信高三年來義務(wù)疏導(dǎo)乘客的行為讓人感動，36路隊書記張秀云告訴記者，路隊打算聘請王信高當(dāng)36路線的“義務(wù)監(jiān)督員”，以感謝他的無私幫助。 記者 徐美中

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投訴人變成“監(jiān)督員”上車就給司機“挑刺”

因為公交司機服務(wù)不到位，市民李先生撥打了公交熱線的電話投訴，結(jié)果他不僅得到了滿意答復(fù)，還被公交車隊聘為“監(jiān)督員”，到公交車上“暗訪”，對司機服務(wù)“挑刺”。

李先生家住臺東，在社會福利院上班，每天都要乘226路公交車。前幾天，一輛226路車在青島大學(xué)車站進站時，車門與車站上排隊護欄的上車口還有一段距離，車就停住了。為此，李先生投訴了這輛公交車的駕駛員?！斑@起投訴在我們車隊反響很大，我們在安全會上作為典型事例講解，車門不對準(zhǔn)上車口，會造成上下車乘客秩序混亂。 ”巴士二隊書記許家美介紹。

昨天，市民李先生被公交巴士公司汽車二隊邀請暗訪駕駛員服務(wù)狀況。上午10時，記者和李先生從青大一路車站上了226路公交車。記者注意到，在設(shè)有排隊護欄的一些車站，司機停車時前門都較準(zhǔn)確地對準(zhǔn)上車口。當(dāng)記者拍照時，司機才發(fā)現(xiàn)有人“暗訪”。 “我們有時容易忽視細(xì)節(jié)，比如車剛出站時，沒有發(fā)現(xiàn)后面攆車的乘客，結(jié)果乘客沒坐上車，可能就引發(fā)投訴。 ”在終點站，該車司機田行和記者聊起來，監(jiān)督員暗訪可能給他們一些壓力，但更讓他們繃緊了弦，對他們安全服務(wù)會有促進作用。 “今后，我們還會邀請更多像李先生這樣的熱心乘客做監(jiān)督員，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，提高公交服務(wù)水平。 ”巴士公司副經(jīng)理李青說。巴士公司將在其他26條公交線路上推廣這種方法，以提高乘客對公交服務(wù)的滿意率。 記者 徐美中