網(wǎng)上訂火車票看似流程簡單，也不用排隊，可想成功訂票卻不簡單，記者昨日花了一個多小時在網(wǎng)上訂票，嘗試十余次都沒能成功訂票。而隨后記者撥打95105105電話訂票，只用了6分鐘就完成訂票。

　　網(wǎng)上訂票

　　需要注冊但很難成功

　　昨天下午，記者登錄“中國鐵路客戶服務中心”網(wǎng)站（），按照提示完成了用戶注冊，并填寫了所有真實信息，進入訂票程序后，查詢十分簡單，很快就找到需要的車票信息，可在預訂環(huán)節(jié)中，記者選擇結束后卻無法成功 “提交訂單”，網(wǎng)站給予的提示為：“很抱歉！當前訪問用戶過多，請您稍后重試。”到此為止，記者再也無法在網(wǎng)上訂票程序中前進一步，首次被迫中止時，記者訂票使用了15分鐘，而在之后的一個多小時中，記者嘗試了十余次，都以失敗告終。

　　“網(wǎng)上訂票還不如來排隊買票呢?！币幻谇鄭u火車站買票的乘客告訴記者，他一大早就想在網(wǎng)上買票，可白注冊了，根本就買不到票，就算人多，自己嘗試那么多次也不能全都失敗吧。為了不耽誤出行，他只好和朋友一起來售票大廳買票。

　　電話訂票

　　6分鐘預訂好火車票

　　昨日，記者撥打95105105電話訂票系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)整個訂票過程十分簡單，電話撥通后對方是電子聲，直接進入了訂票系統(tǒng)，多次撥打都沒有出現(xiàn)忙碌提示。昨天下午4時，記者撥打時系統(tǒng)提示可訂1月5日至12日的車票，而下午6時50分再次撥打時，系統(tǒng)提示可訂1月5日至13日的車票。電話訂票成功后，系統(tǒng)提示記者必須在1月3日12時前領票，領票地點是濟南鐵路局所屬的火車站指定售票窗口，也可到火車票代售點取票，但需要支付5元客票銷售服務費。訂票后記者看了一下通話時間顯示，只用了6分鐘，十分簡便易行。

　　購票乘客

　　擔心節(jié)前電話網(wǎng)絡癱瘓

　　“電話訂票比網(wǎng)絡訂票靠譜多了?！蓖ㄟ^電話訂票的乘客陳冠通先生說，他只用了幾分鐘就訂到了去北京的動車票，其它的事情就是帶著錢和證件來取票。說起電話售票所遇到的問題，陳先生說現(xiàn)在買票的人可能不多，如果到了訂年前返鄉(xiāng)車票的時候，會不會電話網(wǎng)絡擁堵，導致如今網(wǎng)絡訂票的尷尬難題？他希望電話訂票能堅挺一些，別因為打的人多了就趴窩。記者隨后在網(wǎng)絡上搜索，發(fā)現(xiàn)外地不少電話訂票系統(tǒng)也遭遇“系統(tǒng)繁忙”，很多人打電話都無法訂票。（記者 陳珂 攝影報道）

　　鐵道部：增加網(wǎng)絡購票時限

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　　早報訊鐵路部門昨日提醒廣大旅客，網(wǎng)上購票時間為每天6時-23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

　　針對有旅客反映網(wǎng)上購票時車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。鐵路部門解釋，出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關于銀行卡使用的有關規(guī)定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡購票的支付時限，盡量減少這種現(xiàn)象。（欣華）