????近日，家住李滄區(qū)滄口公園附近的姚女士來到李滄消費(fèi)者協(xié)會(huì)永安路基層分會(huì)進(jìn)行投訴。姚女士在網(wǎng)上團(tuán)購了一個(gè)結(jié)婚旅游項(xiàng)目，但是在用手機(jī)短信兌換時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)不經(jīng)營了，經(jīng)過工商部門調(diào)查了解，商家信息并不完全真實(shí)，找尋較為困難，沒有幫姚女士挽回?fù)p失。

????近年來利用春節(jié)假期全家進(jìn)行旅游過年的人數(shù)不斷增加，隨之相關(guān)的投訴在總投訴中所占的比例也在不斷增加。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2010年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》一文顯示，2010年，旅游投訴量同比增長38.5%，而2011年消費(fèi)者協(xié)會(huì)永安路基層分會(huì)接到的旅游投訴量與去年相比有增無減。

????總結(jié)今年一年的旅游投訴情況，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的問題主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，合同糾紛。消費(fèi)者在與旅行社簽訂合同時(shí)存在不少格式條款但消費(fèi)者并沒有注意，往往因?yàn)楹贤瑑?nèi)容較長，字?jǐn)?shù)較多，字號(hào)較小等原有不愿意仔細(xì)閱讀。但是在旅行過程中發(fā)現(xiàn)旅游公司未征得消費(fèi)者同意擅自改變線路行程，增加收費(fèi)景點(diǎn)，存在很多與當(dāng)時(shí)雙方交談時(shí)不符的地方。合同中也沒有對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，造成追責(zé)困難。第二，強(qiáng)制消費(fèi)問題。消費(fèi)者反映在旅行途中存在硬塞購物安排，讓消費(fèi)者很為難，購買后產(chǎn)品存在質(zhì)量問題后，旅游公司推諉稱是消費(fèi)者自愿購買的與他們沒有什么關(guān)系，不愿承擔(dān)責(zé)任。第三，欺詐行為。有的消費(fèi)者選擇旅行社時(shí)選擇不慎結(jié)果旅行社卷錢走人?，F(xiàn)在流行網(wǎng)上團(tuán)購，團(tuán)購由于實(shí)體店不詳?shù)惹闆r也會(huì)存在欺詐行為。

????針對(duì)上述情況，永安路基層分會(huì)工作人員提醒廣大消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)一定要選擇正規(guī)可靠地公司；簽訂合同要認(rèn)真仔細(xì)不要怕麻煩，合同中要明確責(zé)任，同時(shí)，行社也有義務(wù)保障消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全；團(tuán)購旅行社時(shí)盡量在團(tuán)購之前先去確認(rèn)一下實(shí)體店的經(jīng)營規(guī)模及服務(wù)質(zhì)量再進(jìn)行團(tuán)購，即使是團(tuán)購的在團(tuán)購之后也應(yīng)該簽訂正規(guī)的服務(wù)合同。

????春節(jié)臨近，為了讓廣大消費(fèi)者度過一個(gè)開心快樂的春節(jié)，工商部門一直在行動(dòng)。如果消費(fèi)者有什么問題可以通過以下方式反映：一是撥打12315投訴熱線，二是工商短信平臺(tái)106353212315，三是市消保委電話96009315，四是到當(dāng)?shù)毓ど趟M(jìn)行投訴。（孫愛軍 劉曉杰）