????據(jù)了解，近日我國大部地區(qū)都受較強冷空氣影響，北方不少地區(qū)一度發(fā)布暴雪或道路結(jié)冰預(yù)警,車輛出行的安全問題成為不少車主廣為關(guān)注的話題。為此保險專家提醒廣大車主，由于冬季天氣原因，追尾剮蹭事件在所難免。這時，出險情況的增加，考驗著保險公司的服務(wù)水平，擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保險公司，則成為消費者青睞的對象。

????據(jù)調(diào)查，消費者在選購車險時，在理賠速度、理賠服務(wù)、理賠網(wǎng)點等方面，極大地影響著消費者對保險企業(yè)的選擇，不少車主表示，價格已不再是車險的唯一競爭優(yōu)勢，車主更多地會考慮到購買的便捷性，服務(wù)的多樣性和企業(yè)多年來在業(yè)界的口碑等。

????的確，近年保險公司在網(wǎng)絡(luò)售險渠道的競爭日趨激烈，為了增強客戶體驗感，加強客戶對品牌的忠誠度，不少保險公司都建立了網(wǎng)上銷售平臺，并在服務(wù)項目上不斷推陳出新，給客戶帶來了更便捷、更新穎的體驗。

????不過，客戶面對如此眾多的網(wǎng)絡(luò)投保服務(wù)，很多時候竟不知該如何選擇。對此，有著多年網(wǎng)絡(luò)投保經(jīng)驗的林先生對記者表示，他和周圍同事都曾在網(wǎng)上購買過保險，經(jīng)常出差和熱愛旅游的他，購買最多的就是意外險和旅游險，多年經(jīng)驗告訴他，購買保險產(chǎn)品還是要選擇大型有保障的保險企業(yè)，理賠和服務(wù)比價格更重要，大型保險企業(yè)往往有著充分的資源和救援點，能夠及時有效地在我們需要的時候提供幫助和服務(wù)。

????據(jù)悉，人保財險官網(wǎng)服務(wù)范圍包括了從首次投保、續(xù)保、出險到理賠等多個環(huán)節(jié)，此外還有更多貼心的增值服務(wù)，極大的增強了消費者的購買體驗。

????的確，對于用戶而言，服務(wù)之根本在于“便捷”。投保流程的繁冗，讓不少用戶對保險望而卻步。目前，人保財險官網(wǎng)平臺經(jīng)過不斷升級，優(yōu)化了投保界面，產(chǎn)品陳列更清晰，購買通道更便捷。投保人只需線上選擇產(chǎn)品、計算價格、填寫投保信息、完成線上支付，并可在線上實時得到電子保險憑證。對于續(xù)保用戶，人保財險官網(wǎng)還有“一鍵續(xù)?！惫δ?，極大簡化了投保緩解，也為很多忙碌的上班族提供了便利。

????在理賠方面，人保財險官網(wǎng)今年對車險服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化升級，提出了“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援”十項服務(wù)承諾。如此多的理賠關(guān)懷，贏得客戶好評的同時，也得到業(yè)界同仁的嘉許。

????業(yè)內(nèi)人士表示，人保財險是一個非常重視服務(wù)、重視客戶關(guān)系維護的企業(yè)，尤其在服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)細(xì)節(jié)方面，不斷走在行業(yè)前列。